Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à nuvylo.fr@gmail.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Le produit
Quelles sont les dimensions exactes ?
60 cm de largeur, 40 cm de longueur. La hauteur varie selon la zone : 13 cm au bourrelet cervical et 8 cm au creux central. L'oreiller pèse 1,4 kg, et 2,8 kg pour le pack de deux.
En quoi est-il fait ?
Le noyau est en mousse. Les tissus sont un tricot « ice silk » — 88 % de polyamide et 12 % d'élasthanne — et un tissu matelassé à motif losanges en 100 % polyester.
« Ice silk » est un nom commercial de tricot : ce tissu ne contient pas de soie.
Quelles couleurs proposez-vous ?
Quatre : gris foncé, gris clair, blanc et bleu ciel. Sur le pack de deux, vous pouvez choisir deux couleurs différentes — chacun son oreiller.
Qu'est-ce qui le distingue d'un oreiller à mémoire de forme classique ?
La plupart des oreillers vendus comme ergonomiques n'ont qu'un bourrelet. Celui-ci a en plus un creux central pour la tête, des zones latérales surélevées et des découpes d'épaule. C'est cette combinaison qui permet de garder la nuque dans l'axe du dos quelle que soit la position.
Soyons honnêtes : si vous possédez déjà un oreiller à zones qui ne vous convient pas, il y a peu de chances que celui-ci change radicalement les choses.
L'utiliser au quotidien
Combien de temps faut-il pour s'y habituer ?
Comptez trois à cinq nuits. Un oreiller ergonomique modifie la position de la nuque : les premières nuits peuvent sembler inhabituelles, surtout si vous veniez d'un oreiller très moelleux. C'est précisément pour cette raison que notre délai de retour est de trente jours et pas de trois.
Je dors sur le côté. Est-ce adapté ?
C'est même la position où la différence se remarque le plus vite. Les zones latérales, plus hautes, comblent l'espace entre l'épaule et l'oreille, et les découpes laissent la place à l'épaule sans la comprimer.
Et si je dors sur le ventre ?
La zone centrale est volontairement plus basse : elle évite de surélever la tête et limite la torsion du cou. Si vous dormez exclusivement sur le ventre, orientez l'oreiller de façon à utiliser cette partie centrale.
Je change de position plusieurs fois par nuit.
C'est le cas de la plupart des dormeurs. Les trois zones cohabitent sur le même oreiller : vous passez de l'une à l'autre sans avoir à le réajuster.
Fonctionne-t-il avec mon matelas actuel ?
Oui. L'oreiller travaille sur l'alignement entre la tête et le haut du dos, indépendamment du matelas. Sur un matelas très mou, où les épaules s'enfoncent davantage, le ressenti peut légèrement changer — sans que cela empêche l'usage.
Comment l'entretenir ?
La housse est amovible et lavable en machine à 30 °C, cycle délicat. Le noyau en mousse, lui, ne se lave pas : nettoyez-le au chiffon humide et laissez-le sécher à l'air libre, à l'abri du soleil direct.
La mousse va-t-elle s'affaisser ?
La mousse reprend sa forme après chaque nuit, au lieu de se tasser comme un rembourrage classique au bout de quelques mois. C'est la différence principale avec un oreiller standard.
Santé
Est-ce que ça va soulager mes douleurs ?
Nous ne pouvons pas vous le promettre — et méfiez-vous de ceux qui le font.
Cet oreiller est un article de confort : il ne traite ni ne soigne aucune pathologie, qu'il s'agisse d'une discopathie, d'une arthrose cervicale ou d'une hernie discale. Ce qu'il fait, c'est maintenir la nuque dans l'axe du dos pendant le sommeil. Si votre oreiller actuel casse cet alignement, corriger ce point peut améliorer votre confort au réveil. Si vos douleurs ont une autre origine, il n'y changera rien.
En cas de douleurs persistantes, d'une blessure récente ou de suites d'opération, parlez-en à un professionnel de santé avant de changer d'oreiller.
Peut-il remplacer un traitement ?
Non. Il ne remplace ni votre médecin, ni votre kinésithérapeute, ni aucun traitement en cours.
Convient-il aux personnes âgées ?
Il n'y a pas de contre-indication liée à l'âge. En revanche, en cas de pathologie cervicale connue, l'avis d'un professionnel de santé prime sur le nôtre.
Et pour un enfant ?
Ce produit est conçu pour des adultes. Ses dimensions et sa fermeté ne conviennent pas à un jeune enfant. Demandez l'avis d'un pédiatre.
Commande et livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne desservons pas, à ce jour, les DOM-TOM ni la Corse.
Sous quel délai ?
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées. Le délai d'acheminement s'ajoute ensuite, selon le mode choisi : il vous est indiqué avant la validation de votre commande. Le détail figure sur notre page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte. Deux options plus rapides sont proposées à 3,90 € et 4,90 €. Le tarif applicable s'affiche avant la validation définitive de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un courriel à la validation, puis un second à l'expédition, contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous écrire.
Vérifiez-vous les produits avant l’envoi ?
Oui. Chaque oreiller est contrôlé avant d’être expédié : état du produit, conformité de la couleur et du format commandés. Nous expédions sous 48 heures ouvrées, ce qui laisse le temps de le faire sérieusement.
Retours, remboursement et garanties
Et si finalement il ne me convient pas ?
Vous avez trente jours après réception pour nous le renvoyer, sans avoir à vous justifier. La loi en impose quatorze : les trente jours sont un engagement de notre part.
J'ai ouvert l'emballage et dormi dessus. Puis-je quand même le renvoyer ?
Oui. Nos oreillers sont expédiés sous film scellé, ce qui nous permettrait légalement de refuser tout retour après ouverture, pour des raisons d'hygiène. Nous y renonçons expressément : un oreiller qu'on ne peut pas essayer ne sert à rien.
Seule condition : qu'il revienne complet et dans un état permettant sa revente. Un oreiller essayé quelques nuits l'est ; un oreiller lavé, taché ou découpé ne l'est plus.
Qui paie les frais de retour ?
Vous. Comptez environ 6 à 10 € en point relais pour un oreiller, 9 à 14 € pour un pack de deux, selon le transporteur que vous choisissez. Nous préférons vous le dire avant l'achat plutôt que de le découvrir au moment du retour.
En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais sont intégralement à notre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard quatorze jours après que nous ayons récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que la commande, sans frais.
Mon colis est arrivé abîmé.
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique — puis signalez-le-nous sous trois jours avec des photographies. Le retour est alors à nos frais.
Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés. Elles sont indépendantes du délai de rétractation : un défaut qui apparaît après les trente jours reste couvert.
Nous écrire
- Courriel : nuvylo.fr@gmail.com — réponse sous 48 heures ouvrées
Pour le détail complet de vos droits, consultez nos conditions générales de vente et notre politique de retours.
